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SUN TZU: EL ARTE DE LA GUERRA |
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viernes, 04 de enero de 2008 |
La obra antes mencionada, es uno de los libros más antiguos que se hayan escrito y también se sindica como uno de los más influyentes en materia de estrategia militar y tácticas de combate.-
Las informaciones disponibles respecto a la datación del mismo son algo contradictorias, llegando algunas a fijar la escritura en el año 500 AC, aunque hoy día hay bastante aceptación por parte de los historiadores, de que posiblemente fue escrito entre el 400 y el 320 AC.- Lo mismo sucede con los datos de su autor, sobre el cual las biografías no lograron ponerse totalmente de acuerdo en algunos aspectos.- Lo medular que se conoce, es que Sun Tzu fue un importante general chino que vivió en el estado de Wu, al servicio del rey Ho Lu y que se destacó militarmente en la época de los "Reinos Combatientes".- El libro, también conocido como "Los Trece Capítulos", fue el primer intento conocido sobre lecciones de guerra, pero lo más interesante a destacar del mismo, es que - a pesar de los siglos transcurridos - se sigue utilizando como material de consulta y que sus enseñanzas pueden perfectamente ser aplicadas en muchas áreas donde se suscite un "conflicto".- De ahí que el libro ha sido utilizado como guía en programas de management dedicados justamente a la gestión de conflictos y la cultura corporativa y de ahí también que lo hayamos leído.- Una de las citas que más nos ha llamado la atención dice que "Un verdadero maestro de las artes marciales, vence a otras fuerzas sin batalla, conquista ciudades sin asediarlas y destruye a otros ejércitos sin emplear mucho tiempo", para agregar después que ".... si tus fuerzas son diez veces superiores a las del adversario, rodéalo.- Si son cinco veces superiores, atácalo.- Si son dos veces superiores, divídelo.- Si tus fuerzas son iguales, lucha si te es posible.- Si tus fuerzas son inferiores, mantente en guardia y evita el enfrentamiento abierto.- La prudencia y la firmeza de una pequeña cantidad de personas, pueden dominar incluso a los más numerosos".- Obviamente, en nuestra vida cotidiana son más las veces en que nos encontramos en esta última situación descrita, por lo que el consejo es rápidamente asimilable.- Pero también en materia empresarial debemos meditarlo y extraer del mismo la sabia experiencia que trasunta.- Por ejemplo en la "lucha" que permanentemente tenemos los integrantes de la Asociación del Comercio Automotor del Uruguay, a favor de los usuarios de nuestros productos representados, cuando se trata de la utilización de repuestos genuinos en la reparación de siniestros.- Como se recordará, en una editorial anterior brindamos argumentos contundentes respecto a las múltiples ventajas del empleo de las piezas de repuesto indicadas por las casas matrices, abundando en comparaciones que permitían llegar fácilmente a la conclusión, de que lo más económico..... ¡la mayoría de las veces no lo es!.- Claro, esa visión era analizando el tema desde la óptica del usuario.- Aconsejando al propietario de la unidad - enfrentado súbitamente por ejemplo, a la nunca grata decisión de tener que reparar su vehículo - ante un siniestro que siempre es inesperado.- Pero está la otra situación, que también vivimos a diario los Representantes de Marca y que como tales estamos obligados a "enfrentar".- El suministro de repuestos no genuinos -muchas veces ni tan siquiera homologados - por parte algunas de las compañías aseguradoras y/o los talleres independientes, cuyos intereses económicos lamentablemente son muchas veces inversamente proporcionales a los del usuario.- ¡Si no fuera así, siempre instalarían repuestos genuinos!.- Como lo sugería el maestro estratega, nuestra idea es la de actuar con "prudencia" en este campo.... pero también con "firmeza".- Simplemente porque - reiteramos - es nuestra obligación.- Y llegados a este punto y a cuenta de mayores aportes, nos permitimos dar una información adicional a los usuarios, que entendemos sumamente importante.- Para que la estudien.- Para que la mediten.- Y para que si es necesario, la apliquen en defensa de sus propios intereses.- La instalación de repuestos no genuinos conspira contra la imagen del producto y la de su fabricante.- No es necesario explicar porqué.- Sobre todo si hablamos de partes que afectan la seguridad, el costo operativo y el confort de los vehículos.- Por ello, si bien los fabricantes no pueden oponerse a que los propietarios sustituyan repuestos genuinos por los que no lo son, si tienen derecho a exigirle a quienes realizan dicha sustitución, que lo informen a los usuarios.- Es una cuestión inherente a la propiedad industrial e intelectual, de quien ha invertido mucho en desarrollar y diseñar cada producto.- De hecho también existen normas de derecho positivo, que consagran expresamente el deber de informar fehacientemente a los consumidores, sobre las cualidades de los productos que les son provistos.- A tales efectos existe un órgano de la Administración - la Dirección General de Comercio, Sección Defensa del Consumidor - que se encarga de controlar y sancionar a quienes incumplen con la referida normativa.- En pocas palabras: Usted tiene derecho a exigir que se le informe, hasta por escrito, cuando en la reparación de su unidad no se instalen repuestos genuinos.- Incluso pensamos que se debería recabar el consentimiento del asegurado, en forma previa a la incorporación de los repuestos.- Al fin y al cabo, Usted aseguró un vehículo original.- ¿Verdad?.- Es su derecho.... ¿porqué no ejercerlo?.- Sun Tsu decía que las principales cualidades de un líder deben ser ".... sabiduría, sinceridad, benevolencia, coraje y disciplina".- Nuestras Marcas Representadas y nuestras Empresas Representantes, comparten plenamente esa línea de actuación.-
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